東京海上日動火災保険株式会社

契約手続き等の窓口業務における通話支援

2026年3月4日の発表では同月に導入予定。（資料時点）

東京海上日動は、東京海上日動コミュニケーションズ運営の契約手続等窓口で、文字化・発話分類・回答候補提示を行うAI支援の導入を予定と発表。

定量効果：この掲載では確認対象外。

AIと人の役割確認できた範囲

自社導入で確かめたいこと検討のヒント（編集メモ）

実際の開始日、現在の稼働範囲、対象となる契約手続き・利用者の範囲、独立検証された効果は未確認。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

導入企業の公式発表

出典ページ初回公開日：2026-03-04

詳しい記録・用途と導入条件

概要の詳しい記録: 東京海上日動火災保険株式会社は、東京海上日動コミュニケーションズが運営するコンタクトセンターの契約手続き等の窓口に、通話の文字化・発話意図の分類・回答候補提示などを行うAI支援を2026年3月に導入する予定と発表した。
導入段階の詳しい記録: 2026年3月4日の発表では同月に導入開始予定。実際の開始日と現在の運用範囲は未確認。
成果の詳しい記録: 定量効果は本原稿の確認対象外。
留意点の詳しい記録: 発表時点の導入予定と、実際の開始・現在の運用を区別する。自律的な長時間応対の構想を本件の稼働実績とは扱わず、顧客専用の仕組みや他業務と共通の技術基盤とも断定しない。
企業・組織: 東京海上日動火災保険株式会社
掲載名: 東京海上日動火災保険株式会社｜コンタクトセンター通話支援
対象業務: 問い合わせ・顧客対応
取組・サービス: 契約手続き等の窓口業務における通話支援
AIの使い方: 通話のリアルタイム文字化・意図分類・回答候補提示による窓口職員支援
主に使う人: 従業員向け

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

出典の日付・掲載履歴と確認状況

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。