SBIグループの生成AI室が支援する市民開発チャットボット（社員向け規程照会／経費精算コールセンター応対支援）

社員が社内規程・文書を照会する際の回答補助と、経費精算システムのコールセンター担当者が顧客からの問い合わせへ応答する際の情報確認を支援する。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

概要の詳しい記録

SBIホールディングスは、生成AI室によるグループ横断支援のもと、社内文書を参照する生成AIチャットボットを市民開発したと発表した。2024年7月から、SBIリクイディティ・マーケットでは社員の事務規程照会に、SBIビジネス・ソリューションズでは経費精算システム「経費BANK」のコールセンター担当者による問い合わせ対応支援に利用を開始した。

導入段階の詳しい記録

2024年7月25日付の公式発表で、SBIホールディングスはグループ横断の生成AI活用推進組織を設置し、社内文書を参照するチャットボットを開発したと報告。2024年7月から、SBIリクイディティ・マーケットでは社員向け規程照会、SBIビジネス・ソリューションズでは経費BANKのコールセンター担当者向け顧客応対支援として運用を開始した。利用主体はこの2社の記載範囲に限る。

成果の詳しい記録

会社発表は問い合わせ件数の削減支援やコールセンター対応の迅速化・正確化への寄与を目的・期待として説明するが、定量的な実績や測定条件は記載していない。

留意点の詳しい記録

SBIホールディングスを中心とするグループ横断の市民開発施策を1件として整理し、実運用主体として公表された2社と用途に限定する。グループ全社での利用やSBIホールディングス社員自身の利用人数は示されていない。SBI新生銀行の2025年社内文書検索システムとは別の会社・別の時期の施策として扱い、機能や効果を統合しない。時間短縮・問い合わせ削減等の効果測定値は未報告。

掲載名

SBIホールディングス株式会社

対象業務

社内業務・ナレッジ

取組・サービス

SBIグループの生成AI室が支援する市民開発チャットボット（社員向け規程照会／経費精算コールセンター応対支援）

AIの使い方

SBIホールディングスは、SBI生成AI室によるグループ横断の支援のもと、社内文書を参照する生成AIチャットボットの市民開発・運用を進めた。公式発表で実運用が示されたのは、子会社2社の社内規程照会と経費精算システムのコールセンター応対支援。

主に使う人

従業員向け

資料で確認できた導入規模

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

このサイトへの初回掲載日時

2026/10/31 18:59:10 JST

AI活用開始時期

2024-07

出典ページ最終更新日

このサイトでは未確認

事例集掲載確認日

このサイトでは未確認

この事例の最終編集日時

2026/10/31 18:59:10 JST

出典閲覧日時

2026/10/31 18:57:58 JST

出典再確認日時

2026/10/31 18:58:10 JST

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。