九州旅客鉄道株式会社

落とし物クラウドfind

2023年7月に駅係員アプリとLINE窓口の導入予定を共同発表。現在の公式サイトでfindを使う問い合わせ手順と保管場所案内を提供している。（資料時点）

JR九州は、AIを活用する忘れ物検索サービスと駅係員向け業務アプリを導入した。利用客がLINEから情報を入力し、サポートセンターが探索して、見つかった場合は受付番号と保管場所を案内する。

電話だけでなくLINEを通じて忘れ物を問い合わせられる仕組みを提供している。本稿は、AI単独の返還率改善や工数削減を主張しない。

共同発表の約3倍の返還というコメントは当時の京王電鉄の例であり、JR九州の成果へ転用しない。発表時の夜間は自動受付のみで、24時間有人対応ではない。拾得物の確認と返却には人の対応がある。

AIと人の役割確認できた範囲

自社導入で確かめたいこと検討のヒント（編集メモ）

AIと人の担当範囲、現行の受付条件、JR九州における比較期間と効果測定。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

企業・ベンダー共同発表

出典ページ初回公開日：2023-07-24

詳しい記録・用途と導入条件

概要の詳しい記録: JR九州は、AIを活用する忘れ物検索サービスと駅係員向け業務アプリを導入した。利用客がLINEから情報を入力し、サポートセンターが探索して、見つかった場合は受付番号と保管場所を案内する。
導入段階の詳しい記録: 2023年7月に駅係員アプリとLINE窓口の導入予定を共同発表。現在の公式サイトでfindを使う問い合わせ手順と保管場所案内を提供している。
成果の詳しい記録: 電話だけでなくLINEを通じて忘れ物を問い合わせられる仕組みを提供している。本稿は、AI単独の返還率改善や工数削減を主張しない。
留意点の詳しい記録: 共同発表の約3倍の返還というコメントは当時の京王電鉄の例であり、JR九州の成果へ転用しない。発表時の夜間は自動受付のみで、24時間有人対応ではない。拾得物の確認と返却には人の対応がある。
掲載名: 九州旅客鉄道株式会社
対象業務: 問い合わせ・顧客対応
取組・サービス: 落とし物クラウドfind
AIの使い方: LINEから忘れ物情報を受け付け管理データに照合して返却を支援
主に使う人: 顧客向け

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

出典の日付・掲載履歴と確認状況

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。