通販の注文・問い合わせ電話対応

通販の注文や問い合わせに対する電話の初期対応を自動化し、必要な場合は有人窓口へつなぐ。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

概要の詳しい記録

カゴメ健康直送便のコンタクトセンターに電話対応AI「miraio」が導入され、2026年9月28日に運用を開始した。注文・問い合わせにAIが応答し、必要時は有人対応に引き継ぐ。利用量や効果は未報告。

導入段階の詳しい記録

2026年10月6日発表。提供各社は、カゴメ健康直送便のコンタクトセンターで2026年9月28日から運用開始したと報告。AIが注文・問い合わせの初期対応を行い、必要時は有人オペレーターへエスカレーションする。

成果の詳しい記録

提供各社は、カゴメ健康直送便のコンタクトセンターでAIオペレーターの運用を開始したと報告。定量的な応答品質・処理量・業務効率・顧客満足度の測定結果は示されていない。

留意点の詳しい記録

導入先はカゴメが展開する通販事業のコンタクトセンター。AIオペレーター「miraio」の提供・技術は株式会社pluszeroとアップセルテクノロジィーズ株式会社による共同事業であり、AIの開発・運営主体、センター業務の委託関係の詳細をカゴメ単独の役割に帰属させない。実利用件数、対象問い合わせの範囲、応答率、有人移管率、効果測定・顧客評価は未報告。

掲載名

カゴメ株式会社

対象業務

問い合わせ・顧客対応

取組・サービス

通販の注文・問い合わせ電話対応

AIの使い方

カゴメが展開する通信販売「カゴメ健康直送便」のコンタクトセンターに、AIオペレーター「miraio」を導入し、2026年9月28日に運用を開始したと提供各社が発表した。注文や各種問い合わせに対する電話応答を自動化し、必要に応じて有人オペレーターへ引き継ぐ構成。

主に使う人

顧客向け

資料で確認できた導入規模

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

このサイトへの初回掲載日時

2026/11/02 09:14:46 JST

AI活用開始時期

2026-09-28

出典ページ最終更新日

このサイトでは未確認

事例集掲載確認日

このサイトでは未確認

この事例の最終編集日時

2026/11/02 09:14:46 JST

出典閲覧日時

2026/11/02 09:13:01 JST

出典再確認日時

2026/11/02 09:13:01 JST

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。