T-Mobile US, Inc.

PromoGenius内のCopilot Studio agentが、販売担当者による端末機能の照会・比較を支援。

Microsoft記事掲載時点で利用可能な業務支援として紹介される。開始日や現在の継続状況は不明。

T-Mobile USのPromoGenius内Copilot Studio agentによる販売担当者支援。

出典は検索負担や接客中断の減少を定性的に報告する。記事にある83,000超のunique usersと月50万起動はPower Apps全体の指標で、agent利用者数・問合せ数ではない。

出典はMicrosoftの顧客事例。Power Apps全体の利用指標をCopilot agentの成果にしない。Orbitは別の非Copilot施策で、年間97,000時間・400万ドルの効果を本件へ転用しない。将来計画の音声/PDF対応も実運用としない。

AIと人の役割確認できた範囲

活用の形: Microsoftの顧客事例によると、T-Mobileは販促情報アプリPromoGeniusにCopilot Studio agentを組み込み、20超の端末メーカーのウェブサイトから仕様を検索して会話文脈を保ちながら製品比較表を返し、店頭やコールセンターの接客を支援した。別の米国外T-Mobile各国法人へ実施を移さない。
役割の分類: 従業員の業務補助・社内検索・文書作成

自社導入で確かめたいこと検討のヒント（編集メモ）

検索結果の正確性と更新、販売員による回答確認、顧客対応中の待ち時間・agent利用の測定。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

AIベンダー顧客事例

Microsoft customer story: T-Mobile USA and Copilot Studio（外部サイト）https://www.microsoft.com/en/customers/story/23087-t-mobile-usa-microsoft-copilot-studio

出典ページ初回公開日：2025-03-24

詳しい記録・用途と導入条件

概要の詳しい記録: T-Mobile USのPromoGenius内Copilot Studio agentによる販売担当者支援。
導入段階の詳しい記録: Microsoft記事掲載時点で利用可能な業務支援として紹介される。開始日や現在の継続状況は不明。
成果の詳しい記録: 出典は検索負担や接客中断の減少を定性的に報告する。記事にある83,000超のunique usersと月50万起動はPower Apps全体の指標で、agent利用者数・問合せ数ではない。
留意点の詳しい記録: 出典はMicrosoftの顧客事例。Power Apps全体の利用指標をCopilot agentの成果にしない。Orbitは別の非Copilot施策で、年間97,000時間・400万ドルの効果を本件へ転用しない。将来計画の音声/PDF対応も実運用としない。
掲載名: T-Mobile US, Inc.
対象業務: 営業・提案
取組・サービス: PromoGenius内のCopilot Studio agentが、販売担当者による端末機能の照会・比較を支援。
AIの使い方: Microsoftの顧客事例によると、T-Mobileは販促情報アプリPromoGeniusにCopilot Studio agentを組み込み、20超の端末メーカーのウェブサイトから仕様を検索して会話文脈を保ちながら製品比較表を返し、店頭やコールセンターの接客を支援した。別の米国外T-Mobile各国法人へ実施を移さない。
主に使う人: 従業員向け

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

出典の日付・掲載履歴と確認状況

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。