東京海上日動火災保険株式会社

お客様サポートページの生成AIガイド

公式改善事例は2025年7月以降の導入を記載。2026年3月時点の説明であり、厳密な開始日とページ公表日は未確認。

東京海上日動は、顧客向けサポートページに生成AIのガイドを導入した。チャットでやり取りしながら、必要な手続き方法を探す利用者を支援する。

導入を確認。参照資料では検索時間の短縮量や利用件数などの定量値を確認できない。

利用モデル・提供会社・回答精度は未確認。社内向けOne-AIや代理店向けAI Search Proとは利用対象を区別する。

AIと人の役割確認できた範囲

自社導入で確かめたいこと検討のヒント（編集メモ）

顧客がホームページ上で必要な手続き方法を見つけやすくする。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

導入企業の公式発表

詳しい記録・用途と導入条件

概要の詳しい記録: 東京海上日動は、顧客向けサポートページに生成AIのガイドを導入した。チャットでやり取りしながら、必要な手続き方法を探す利用者を支援する。
導入段階の詳しい記録: 公式改善事例は2025年7月以降の導入を記載。2026年3月時点の説明であり、厳密な開始日とページ公表日は未確認。
成果の詳しい記録: 導入を確認。参照資料では検索時間の短縮量や利用件数などの定量値を確認できない。
留意点の詳しい記録: 利用モデル・提供会社・回答精度は未確認。社内向けOne-AIや代理店向けAI Search Proとは利用対象を区別する。
企業・組織: 東京海上日動火災保険株式会社
掲載名: 東京海上日動｜生成AIチャットで手続き方法を案内
対象業務: 問い合わせ・顧客対応
取組・サービス: お客様サポートページの生成AIガイド
AIの使い方: テキストチャットで顧客が知りたい手続き方法を案内
主に使う人: 顧客向け

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

出典の日付・掲載履歴と確認状況

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。