損害保険ジャパン株式会社

問い合わせ対応

2020年3月に自賠責保険向けに導入。2021年8月26日の公式発表で、同年7月に自動車保険と火災保険へ対象を広げたと報告している。（資料時点）

損保ジャパンは、電話で顧客の用件を認識し、担当者への振り分けや定型手続きの受付を行うCTC-AICONを導入した。2020年3月の自賠責保険向け導入を経て、2021年7月に自動車保険と火災保険へ対象を広げた。

2021年7月の対象拡張を公式発表で確認。待ち時間の短縮量、処理件数、誤認識率は確認していない。

自動受付が難しい場合は担当者へ引き継ぐ。すべての入電や手続きをAIだけで完了する仕組みとは扱わない。2026年11月の継続稼働や対象手続き、現在の受付完了率は未確認。

AIと人の役割確認できた範囲

自社導入で確かめたいこと検討のヒント（編集メモ）

電話窓口での用件の振り分けや定型手続きの受付を支援し、担当者の対応が必要な問い合わせへつなぐ。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

導入企業の公式発表

出典ページ初回公開日：2021-08-26

詳しい記録・用途と導入条件

概要の詳しい記録: 損保ジャパンは、電話で顧客の用件を認識し、担当者への振り分けや定型手続きの受付を行うCTC-AICONを導入した。2020年3月の自賠責保険向け導入を経て、2021年7月に自動車保険と火災保険へ対象を広げた。
導入段階の詳しい記録: 2020年3月に自賠責保険向けに導入。2021年8月26日の公式発表で、同年7月に自動車保険と火災保険へ対象を広げたと報告している。
成果の詳しい記録: 2021年7月の対象拡張を公式発表で確認。待ち時間の短縮量、処理件数、誤認識率は確認していない。
留意点の詳しい記録: 自動受付が難しい場合は担当者へ引き継ぐ。すべての入電や手続きをAIだけで完了する仕組みとは扱わない。2026年11月の継続稼働や対象手続き、現在の受付完了率は未確認。
企業・組織: 損害保険ジャパン株式会社
掲載名: 損保ジャパン｜電話の用件認識と定型手続き受付を支援するCTC-AICON
対象業務: 問い合わせ・顧客対応
取組・サービス: CTC-AICON
AIの使い方: 顧客の発話から電話の用件を認識し、窓口振り分けや定型手続きの受付を支援
主に使う人: 顧客向け

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

出典の日付・掲載履歴と確認状況

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。