AI自動音声応答サービスとSMS連携チャット

給付金の請求申出や契約情報の変更を、顧客が電話等から申し出られるよう支援する。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

概要の詳しい記録

SOMPOひまわり生命は、AI音声による給付金請求の書類発送受付を2022年に始め、入院・通院の請求へ対象を広げた。2024年12月には、音声応答の後にSMSでチャットへつなぎ、住所・電話番号の変更を受け付ける手続きも始めた。

導入段階の詳しい記録

2022年の給付金請求受付開始と2023年の対象拡大に続き、2024年12月に住所・電話番号変更へ拡張したと公式発表。一連の音声応答サービスとして一施策にまとめる。

成果の詳しい記録

発表時点の対象手続きの開始・拡張を確認。受付完了率や処理件数、削減時間などの定量効果は確認していない。

留意点の詳しい記録

給付金請求は申出や書類発送の受付であり、査定・支払完了ではない。24時間365日の説明は対象手続きに限られ、常時有人対応を意味しない。2026年11月の継続運用、現在の受付条件、モデル名や誤認識率は未確認。

企業・組織

SOMPOひまわり生命保険株式会社

掲載名

SOMPOひまわり生命｜AI音声とSMS連携チャットで請求受付・契約変更を支援

対象業務

問い合わせ・顧客対応

取組・サービス

AI自動音声応答サービスとSMS連携チャット

AIの使い方

AI音声で給付金請求の申出や書類発送を受け付け、住所・電話番号変更ではSMSでチャットへつなぐ

主に使う人

顧客向け

資料で確認できた導入規模

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

このサイトへの初回掲載日時

2026/11/05 18:26:34 JST

AI活用開始時期

このサイトでは未確認

出典ページ最終更新日

このサイトでは未確認

事例集掲載確認日

このサイトでは未確認

この事例の最終編集日時

2026/11/05 18:26:34 JST

出典閲覧日時

2026/11/05 18:23:28 JST

出典再確認日時

2026/11/05 18:24:45 JST

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。