COTOHA Voice DX Premium（NTTコミュニケーションズ）

災害時などに増える事故連絡を受け付け、請求に必要な情報の聞き取りと入力を支援する。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

概要の詳しい記録

損保ジャパンは2023年1月26日、災害時などの保険金請求の電話連絡を受け付ける対話型AIについて、2023年1月から運用を開始すると発表した。AIが氏名、連絡先、被害状況などを聞き取り、業務システムへの入力につなげることで、事故サポートセンターの受付を支援する。

導入段階の詳しい記録

2023年1月26日の公式発表で、同月から運用を開始すると告知。開始済みの実運用は本稿の原典では追認していない。

成果の詳しい記録

2023年1月からの運用開始を告知した公式発表を確認。公表された受付能力は実際の処理件数ではなく、本稿では受付実績、待ち時間の改善、削減工数などの数値を扱わない。

留意点の詳しい記録

対象は事故・被害の連絡と請求に必要な情報の受付であり、保険金の支払可否判定や支払完了ではない。発表後の実運用開始の追認、2026年11月の継続運用、現在の対象範囲、受付件数・応答精度・効果は未確認。

企業・組織

損害保険ジャパン株式会社

掲載名

損保ジャパン｜災害時の事故連絡を受け付けるCOTOHA音声AI

対象業務

問い合わせ・顧客対応

取組・サービス

COTOHA Voice DX Premium（NTTコミュニケーションズ）

AIの使い方

対話型AIが電話で事故・被害に関する情報を聞き取り、業務システムへの入力を支援

主に使う人

顧客向け

資料で確認できた導入規模

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

このサイトへの初回掲載日時

2026/11/05 19:41:53 JST

AI活用開始時期

このサイトでは未確認

出典ページ最終更新日

このサイトでは未確認

事例集掲載確認日

このサイトでは未確認

この事例の最終編集日時

2026/11/05 19:41:53 JST

出典閲覧日時

2026/11/05 19:32:45 JST

出典再確認日時

2026/11/05 19:41:06 JST

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。