損害保険ジャパン株式会社

顧客向けAIチャットボット

2020年7月16日の公式発表で、海外旅行保険向けのサービスから自動車・自賠責・火災保険などへの対応拡大を確認。（資料時点）

損保ジャパンは、海外旅行保険向けに使っていた顧客向けAIチャットボットの対応範囲を、2020年7月に自動車・自賠責・火災保険などへ広げた。顧客からの質問に回答や案内を提示し、保険の契約・変更手続きなどの問い合わせ対応を支援する。

公式発表時点での対応保険種目の拡大を確認。回答率、有人対応の削減時間、利用件数などの定量効果は本稿では扱わない。

顧客からの問い合わせへの回答・案内を対象とする。契約手続きの完了や保険金の支払判断を自動化したとは扱わない。2026年11月の継続運用、現在の対象保険、回答精度・実利用数・効果は未確認。

AIと人の役割確認できた範囲

自社導入で確かめたいこと検討のヒント（編集メモ）

複数の保険種目について、顧客が質問し、必要な回答や手続きの案内を得られるよう支援する。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

導入企業の公式発表

出典ページ初回公開日：2020-07-16

詳しい記録・用途と導入条件

概要の詳しい記録: 損保ジャパンは、海外旅行保険向けに使っていた顧客向けAIチャットボットの対応範囲を、2020年7月に自動車・自賠責・火災保険などへ広げた。顧客からの質問に回答や案内を提示し、保険の契約・変更手続きなどの問い合わせ対応を支援する。
導入段階の詳しい記録: 2020年7月16日の公式発表で、海外旅行保険向けのサービスから自動車・自賠責・火災保険などへの対応拡大を確認。
成果の詳しい記録: 公式発表時点での対応保険種目の拡大を確認。回答率、有人対応の削減時間、利用件数などの定量効果は本稿では扱わない。
留意点の詳しい記録: 顧客からの問い合わせへの回答・案内を対象とする。契約手続きの完了や保険金の支払判断を自動化したとは扱わない。2026年11月の継続運用、現在の対象保険、回答精度・実利用数・効果は未確認。
企業・組織: 損害保険ジャパン株式会社
掲載名: 損保ジャパン｜保険の問い合わせに回答する顧客向けAIチャットボット
対象業務: 問い合わせ・顧客対応
取組・サービス: 顧客向けAIチャットボット
AIの使い方: 顧客の質問内容を認識し、内容に応じた回答や案内を提示する対話型AI
主に使う人: 顧客向け

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分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

出典の日付・掲載履歴と確認状況

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。