あいおいニッセイ同和損害保険株式会社｜コンタクトセンターの顧客の声をYOSHINAで自動分類・分析

顧客の声を商品やサービスの改善に生かすため、内容を分類・分析して関係部門へ届ける必要がある。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

概要の詳しい記録

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、2020年9月の公式発表で、同年7月からYOSHINAを使い、コンタクトセンターに寄せられた顧客の声を自動分類して商品等の各部門へ連携する取組を始めたと説明した。年間100万件規模は電話問い合わせの業務背景であり、YOSHINAのAI処理件数や削減効果を示す数値ではない。2026年11月時点の継続利用と定量効果は未確認。

導入段階の詳しい記録

2020年9月15日の企業公式発表は2020年7月からの利用開始を説明している。2026年11月時点の継続運用や最新の適用範囲は未確認。

成果の詳しい記録

確認できるのはYOSHINA利用開始の公表と、顧客の声を分類して関係部門へ連携する業務設計。AI処理件数、分類精度、時間・工数削減、顧客対応品質の定量的な改善実績は確認できない。

留意点の詳しい記録

年間100万件規模は電話問い合わせの背景情報であり、YOSHINAのAI処理完了件数や削減効果ではない。YOSHINAはテキスト化後の問い合わせを分類・分析する工程で、電話応対や音声認識の導入そのものとは区別する。AI Central Voiceはアンケート・社内照会・アプリ評価等を対象とする別の分析工程として記録されているが、YOSHINAとの置換・併用や現在の継続関係は未確認。企業名が同じだけで同一施策とは扱わない。

掲載名

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

対象業務

データ分析・予測

取組・サービス

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社｜コンタクトセンターの顧客の声をYOSHINAで自動分類・分析

AIの使い方

音声認識でテキスト化されたコンタクトセンターの問い合わせを、テキスト分析AI YOSHINAの機械学習で分類し、商品等の各部門へ連携する。対象は問い合わせ内容の分類・分析工程で、電話受付や音声認識そのものの自動化とは区別する。

主に使う人

従業員向け

資料で確認できた導入規模

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

このサイトへの初回掲載日時

2026/11/09 08:47:50 JST

AI活用開始時期

2020-07

出典ページ最終更新日

このサイトでは未確認

事例集掲載確認日

このサイトでは未確認

この事例の最終編集日時

2026/11/09 08:47:50 JST

出典閲覧日時

2026/11/09 08:46:18 JST

出典再確認日時

2026/11/09 08:46:18 JST

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。