株式会社ゆうちょ銀行

Know-Flow DXとContact Center Knowledge Assistant

2021年8月からセンター支援を順次導入し、2022年1月から窓口向け機能を利用。2022年5月30日に郵便局の利用範囲を全国へ拡大した一体の施策。（資料時点）

ゆうちょ銀行はパートナーセンターのAI検索で蓄積したFAQを、店舗や郵便局の貯金窓口担当者がチャットで参照できる仕組みを導入した。センター側では音声認識、回答候補検索、応対記録を同じ画面で扱う。

2022年1月の窓口向け機能導入時は、ゆうちょ銀行233店舗と一部郵便局で利用。2022年5月30日に全国約2万4,000郵便局へ拡大した。問い合わせ時間や件数の削減は見込みで、実測改善値は示されていない。

郵便局社員も利用する一方、発表にはゆうちょ銀行自身の導入と同行パートナーセンターの業務が記載されている。後年の統合・置換は断定しない。

AIと人の役割確認できた範囲

自社導入で確かめたいこと検討のヒント（編集メモ）

センターと窓口のFAQ照会をつなぎ、問い合わせ対応にかかる時間と負担を減らす。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

企業・ベンダー共同発表

出典ページ初回公開日：2022-05-31

詳しい記録・用途と導入条件

概要の詳しい記録: ゆうちょ銀行はパートナーセンターのAI検索で蓄積したFAQを、店舗や郵便局の貯金窓口担当者がチャットで参照できる仕組みを導入した。センター側では音声認識、回答候補検索、応対記録を同じ画面で扱う。
導入段階の詳しい記録: 2021年8月からセンター支援を順次導入し、2022年1月から窓口向け機能を利用。2022年5月30日に郵便局の利用範囲を全国へ拡大した一体の施策。
成果の詳しい記録: 2022年1月の窓口向け機能導入時は、ゆうちょ銀行233店舗と一部郵便局で利用。2022年5月30日に全国約2万4,000郵便局へ拡大した。問い合わせ時間や件数の削減は見込みで、実測改善値は示されていない。
留意点の詳しい記録: 郵便局社員も利用する一方、発表にはゆうちょ銀行自身の導入と同行パートナーセンターの業務が記載されている。後年の統合・置換は断定しない。
企業・組織: 株式会社ゆうちょ銀行
掲載名: ゆうちょ銀行｜店舗・郵便局の貯金窓口を支えるAIナレッジ照会
対象業務: 問い合わせ・顧客対応
取組・サービス: Know-Flow DXとContact Center Knowledge Assistant
AIの使い方: パートナーセンターの通話・FAQ検索と窓口担当者の直接照会を接続
主に使う人: 従業員向け

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分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

出典の日付・掲載履歴と確認状況

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。