東京海上日動火災保険株式会社

ELYZAの言語生成AIによる応対文案作成支援

2023年の提供元発表で実証結果を報告。本番実装は当時検討段階。（資料時点）

東京海上日動とELYZAは、物損・人身事故の問い合わせへの回答文案作成を試験した。AIの草案を担当者が確認・整形する方法と、担当者だけで作成する方法を比較した。

ELYZAは、20人のオペレーターによる実証で文面作成時間が平均約50%減少したと報告した。

提供元が報告した実証値で、本番全体の効果や独立検証値ではない。現在の運用と後年の文面AIとの連続性は未確認。AIによる顧客への自動回答とは扱わない。

AIと人の役割確認できた範囲

自社導入で確かめたいこと検討のヒント（編集メモ）

事故対応担当者の回答文案作成を支援する。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

AIベンダー顧客事例

出典ページ初回公開日：2023-10-31

詳しい記録・用途と導入条件

概要の詳しい記録: 東京海上日動とELYZAは、物損・人身事故の問い合わせへの回答文案作成を試験した。AIの草案を担当者が確認・整形する方法と、担当者だけで作成する方法を比較した。
導入段階の詳しい記録: 2023年の提供元発表で実証結果を報告。本番実装は当時検討段階。
成果の詳しい記録: ELYZAは、20人のオペレーターによる実証で文面作成時間が平均約50%減少したと報告した。
留意点の詳しい記録: 提供元が報告した実証値で、本番全体の効果や独立検証値ではない。現在の運用と後年の文面AIとの連続性は未確認。AIによる顧客への自動回答とは扱わない。
企業・組織: 東京海上日動火災保険株式会社
掲載名: 東京海上日動｜言語生成AIで事故対応の応対文案作成を実証
対象業務: 問い合わせ・顧客対応
取組・サービス: ELYZAの言語生成AIによる応対文案作成支援
AIの使い方: 事故対応の担当者がAIの文案を確認・整えて回答を作成
主に使う人: 従業員向け

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

出典の日付・掲載履歴と確認状況

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。