CHORDSHIPを活用した保険照会・手続きチャットボット

顧客が照会や対象の保険手続きをWeb上で進めやすくする。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

概要の詳しい記録

三井住友海上は、WebサイトのAIチャットに、控除証明書の再発行などの手続きを扱う機能を加えたと発表した。富士通のCHORDSHIPを用い、MS&ADシステムズが開発を支援した。

導入段階の詳しい記録

2019年10月の発表は、既存チャットの機能拡充と同月28日の手続きサービス開始を報告。

成果の詳しい記録

対象手続きへの対応拡充を確認。応答精度、対応時間や利用件数などの実測効果は未確認。

留意点の詳しい記録

2018年の照会対応と2019年の機能追加は一つの施策として扱う。保険金支払や引受の判断をAIが自動決定するとはしない。現在の運用・対応範囲や後の拡張計画の実施は未確認。

企業・組織

三井住友海上火災保険株式会社

掲載名

三井住友海上｜AIチャットで照会回答と保険手続きを支援

対象業務

問い合わせ・顧客対応

取組・サービス

CHORDSHIPを活用した保険照会・手続きチャットボット

AIの使い方

顧客の問い合わせにチャットで応答し、対象の手続きや受付へ案内

主に使う人

顧客向け

資料で確認できた導入規模

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

このサイトへの初回掲載日時

2026/11/12 23:09:05 JST

AI活用開始時期

このサイトでは未確認

出典ページ最終更新日

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事例集掲載確認日

このサイトでは未確認

この事例の最終編集日時

2026/11/12 23:09:05 JST

出典閲覧日時

2026/11/12 09:00:00 JST

出典再確認日時

2026/11/12 23:06:19 JST

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。