東京電力エナジーパートナー株式会社

NTTドコモのAI電話サービス・WinActor

2021年3月、一部受付業務で提供開始。（資料時点）

東京電力EPは受付業務の一部にAI電話を導入。NTTデータが応答シナリオと受付後のPC処理連携を実装。

公表された成果・変化

2020年8〜11月の導入前社内検証で310件中233件を無人完結し、電話応対時間を1件当たり70％短縮と発表。

導入前の検証値で、本番全体や現在の性能を示すものではない。

自社導入で確かめたいこと検討のヒント（編集メモ）

現在の運用状況、費用、モデル、独立評価は未確認。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

AIベンダー顧客事例

出典ページ初回公開日：2021-03-22

詳しい記録・用途と導入条件

概要の詳しい記録: 東京電力エナジーパートナーは電力供給の受付業務の一部にAI電話を利用。NTTデータが応答シナリオを実装し、受付に伴うパソコン処理も連携した。
導入段階の詳しい記録: 2021年3月に一部受付業務へ提供開始
成果の詳しい記録: 導入前の社内検証では310件中233件を無人で完結し、1件当たりの電話応対時間を70％短縮したと発表。
留意点の詳しい記録: 数値は2020年8～11月の社内検証結果。本番全体の実績や現在の性能は示されていない。
企業・組織: 東京電力エナジーパートナー株式会社
掲載名: 東京電力エナジーパートナー株式会社｜AI電話による電力受付の自動化
対象業務: 問い合わせ・顧客対応
取組・サービス: NTTドコモのAI電話サービス・WinActor
AIの使い方: 音声AI・受付後の業務処理
主に使う人: 顧客向け

このサイトでは具体的な導入規模を確認できていません。

分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

出典の日付・掲載履歴と確認状況

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。