株式会社横浜銀行

ローン証明書の発行申請を受け付けるAIボイスボット

2026年5月の提供元発表時点で一部店舗に導入済み。開始月と現在の継続運用は未確認。

ローン関連の証明書発行申請を電話で受け付ける窓口に、モビルスの生成AIを用いたボイスボットを導入した。2026年5月の提供元発表時点で、一部店舗の6種類の証明書の申請に対応していた。

提供元は一部証明書の電話受付で折り返し確認が不要となった割合を約9割と報告。年間の作業時間削減は見込みであり実績として扱わない。

一部店舗・一部証明書に限る値。約9割は対象電話受付の完了割合であり、全銀行業務やAI回答の正答率ではない。対象件数・測定条件と現在の運用は未確認。

AIと人の役割確認できた範囲

自社導入で確かめたいこと検討のヒント（編集メモ）

証明書の電話受付に集中する依頼への対応と、顧客・職員の手続き負担の軽減。

当サイトの編集メモです。企業が実際に採用した条件とは区別しています。

AIベンダー顧客事例

出典ページ初回公開日：2026-05-22

詳しい記録・用途と導入条件

概要の詳しい記録: 横浜銀行は、ローン関連の証明書発行申請を電話で受け付ける窓口に、モビルスの生成AIを用いたボイスボットを導入した。2026年5月の提供元発表時点で、一部店舗の6種類の証明書の申請に対応していた。
導入段階の詳しい記録: 2026年5月の提供元発表時点で一部店舗に導入済み。開始月と現在の継続運用は未確認。
成果の詳しい記録: 提供元は一部証明書の電話受付で折り返し確認が不要となった割合を約9割と報告。年間の作業時間削減は見込みであり実績として扱わない。
留意点の詳しい記録: 一部店舗・一部証明書に限る値。約9割は対象電話受付の完了割合であり、全銀行業務やAI回答の正答率ではない。対象件数・測定条件と現在の運用は未確認。
掲載名: 株式会社横浜銀行
対象業務: 問い合わせ・顧客対応
取組・サービス: ローン証明書の発行申請を受け付けるAIボイスボット
AIの使い方: 電話で顧客の申請内容を聞き取り、対象証明書の発行申請を自動受付する。
主に使う人: 顧客向け

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分類は取り組みの一部を示します。人の確認・引継ぎの範囲は、使い方と原典で確かめてください。

未確認は「非公表」「効果なし」とは異なります。試験・デモ・計画は本番運用と区別し、公表値を独立検証済みの効果として扱っていません。

出典の日付・掲載履歴と確認状況

AI活用開始時期、出典の公開・更新日、このサイトへの掲載日、確認日は別の日時です。資料の日付から開始時期を推測していません。